Ar vartotojai praras pasitikėjimą dėl per greito AI diegimo?

Kodėl AI diegimo tempas kelia riziką?

Analitinė kompanija „Forrester Research“ paskelbė 2026 m. prognozes, kuriose perspėja: apie trečdalis pasaulinių prekės ženklų rizikuoja prarasti vartotojų pasitikėjimą, nes per greitai diegia dirbtinio intelekto savitarnos sistemas – virtualius asistentus, chatbotus ir automatizuotus aptarnavimo kanalus.

Tokie sprendimai, nors ir leidžia sumažinti kaštus bei pagreitinti atsakymų laiką, dažnai nepakeičia žmogiško supratimo, empatijos ir konteksto. Dėl to klientai gali jaustis nesuprasti, neišgirsti ar net atstumti, o prekės ženklo reputacija – susilpnėti.„Forrester“ duomenimis, net ir pažangūs prekių ženklai šiandien daro klaidą manydami, kad AI = inovacija, nors realiai AI be tinkamo įgyvendinimo gali tapti atstūmimo priemone.

Trys įžvalgos marketingui

1. Technologijos ≠ patirtis

Ne kiekvienas AI sprendimas gerina kliento kelią. Inovacijos neturi būti diegiamos tik todėl, kad „visi taip daro“. Pirmiausia – testuokite sprendimą su realiais klientais, įvertinkite, ar jis iš tiesų gerina patirtį, tik tada diekite plačiau.

2. Pasitikėjimas tampa KPI

Reputacija ir vartotojų pasitikėjimas tampa nauju pagrindiniu marketingo rodikliu – svarbesniu nei paspaudimų ar peržiūrų skaičius. Pasitikėjimas yra tai, kas nulemia ne tik pirminį pasirinkimą, bet ir lojalumą ilguoju laikotarpiu.

3. CX ir marketingo sintezė

Kliento patirtis (Customer Experience – CX) tampa neatsiejama marketingo dalimi. Tai reiškia, kad kampanijos turi ne tik pritraukti, bet ir išlaikyti klientą per patikimą, žmogų gerbiančią sąveiką. AI gali padėti, bet tik tada, kai jis veikia kaip partneris, o ne barjeras tarp kliento ir prekės ženklo.

Išvada:

AI tempas – įspūdingas, bet pasitikėjimas – trapus. Greitis negali būti svarbesnis už kokybę, o inovacija – už santykį.
Marketingo ateitis priklauso ne nuo to, kas pirmas įdiegė AI, o nuo to, kas jį pritaikė taip, kad klientas jaustųsi išgirstas.

Šaltinis:

 Forrester’s 2026 B2C Marketing, CX & Digital Business Predictions – The Laotian Times